Leasingavtal
ENTREPRENÖR, kom och gå med din egen! Ansluta sig till För företagare.
Försäljningstjänst
Försäljning är en väsentlig del av ett företags och en entreprenörs liv. Det kan tyckas svårt i början, men oroa dig inte: försäljning kan läras precis som allt annat.
På den här sidan hittar du information och support för ditt företag om följande ämnen:
- Försäljning och verktyg för att stödja det
- Säljarens skyldigheter
- Serviceavgifter
- Klagomål
Det viktigaste för ett företag är att få betalande och långsiktiga kunder, och det kan man uppnå genom egen aktivitet. Du kan utföra försäljningsarbete via telefon, vid försäljningsbesök hos kunder, på ditt eget kontor eller till och med online. Här är några tips som hjälper dig att gå vidare och utvecklas som säljare. Tänk åtminstone på dina försäljningskanaler, offertmallar och en bra elevatorpitch.
Kolla in det också våra träningar och våra guider: företagsstartguide ja Guide till säljpresentation.
Lär känna både dina nuvarande och potentiella kunder – och värdesätt dem
Det är bra för dig att känna dina nuvarande kunder och veta vilka av dem som är mest lönsamma och lojala för ditt företag. Undersök också och lista vilka dina potentiella nya kunder är. Du bör använda alla dina befintliga kontakter.
Kunder är värdefulla på fler sätt än bara som inkomstkällor. De upplever ofta produkterna och tjänsterna du säljer annorlunda än du gör. Det är viktigt att få kontakt med kunderna så att du kan testa dina idéer och utveckla dem till att bli bättre och mer säljbara. Under kundmöten får du också tips om vilken typ av produkter och tjänster som efterfrågas generellt.
Tänk alltid på att vara kundorienterad i säljarbetet. Ditt jobb är att hjälpa din kund att göra bra affärer. Målet är inte snabba vinster, utan en nöjd kund och en långvarig kundrelation.
Referenskunder är också värdefulla. Fundera på om du till exempel kan erbjuda prismatchning i början av en kundrelation om kunden är villig att rekommendera din produkt eller tjänst.
Glöm inte åtgärder efter försäljning, eftersom de säkerställer kundnöjdhet och skapar grunden för nyförsäljning. Fråga om kundens nöjdhet med produkten de köpt och den service de fått.
Stöd försäljningen med marknadskommunikation, såsom reklam, eftersom nya kunder är mer köpvilliga när de är bekanta med ditt företag och dina produkter.
"En ny kontakt per dag" är en bra tumregel
Om du är en ny entreprenör, när du startar ditt företag, gör en lista över personer och företag som du kan sälja dina produkter och tjänster till. Lämna inte försäljningen som en eftertanke, utan börja gå igenom din lista omedelbart. Kontakta potentiella kunder och föreslå möten. Aktivitet är livsviktigt! Gör det till en vana att kontakta minst en ny person eller företag varje dag.
Att skaffa nya kunder är spännande. Ofta sker den första kontakten med en potentiell kund över telefon som ett så kallat kallsamtal: kunden har inte visat intresse för ditt företag innan du ringde. Du kan ha fått kundens kontaktuppgifter som ett tips eller från ett kundregister du köpt. Målet är att väcka intresse och arrangera ett möte med kunden.
Lär dig en bra elevatorpitch
Varje företagare borde ha en hiss i rockärmen. Det här är en mycket polerad försäljningsargument som du bokstavligen kan leverera under en hissresa. En bra elevator pitch anger tydligt ditt företags mål och vilket värde du tillför kunden. Det väcker lyssnarens intresse och lämnar ett positivt intryck.
En diamanthisshöjd uppfyller följande kriterier:
- Slående och tät. Det finns ingen tid att chatta på hissresan.
- Väl utövat. Ju bättre du kan ditt tal, desto mer naturligt och avslappnat kommer det att låta.
- Öva ditt tal högt, för det du säger i ditt sinne låter alltid annorlunda än det du säger högt.
- Upprepar ditt namn, titel och företagsnamn i både början och slutet av ditt tal. Upprepning lämnar ett starkare minnesavtryck av ditt tal på lyssnaren.
- Inkluderar ett fortsättningsförslag. Vilka åtgärder skulle vidtas i detta avseende? Byt telefonnummer, visitkort eller arrangera ett möte. Du behöver visitkort för att utbyta kontaktinformation även i den digitala tidsåldern. De är prisvärda och försvinner inte när din telefon försvinner eller nätverket går ner.
Förbered dina offertmallar
Varje erbjudande och diskussion med kunden om genomförandet av projektet utvecklar din säljprocess och dina färdigheter. Skapa en enkel offertmall som du snabbt kan anpassa för att passa ditt projekt och kund.
Ett personligt och tydligt erbjudande visar att du förstår kundens behov, kraven på jobbet och att du har den yrkeskompetens som projektet kräver. Ange i erbjudandet arbetsstadierna från antagandet av erbjudandet till leverans av det färdiga arbetet, kostnaderna och eventuella merkostnader. Ett tydligt erbjudande ger kunden ytterligare säkerhet i att fatta beslut.
Ange det exakta totalbeloppet för erbjudandet. Bryt dessutom ner priserna för olika arbetsfaser så att din kund förstår vad slutpriset består av. I erbjudandet nämner du eventuellt ytterligare arbete och tjänster, samt hur du kommer att hantera eventuella ytterligare krav och hur mycket de kommer att debiteras separat.
Du kan berättigat be kunden att betala en del av det totala beloppet för arbetet i början av projektet. Utöver erbjudandets giltighetstid kan du föreslå ytterligare incitament, såsom en snabbsigneringsbonus eller en tilläggstjänst för samma pris.
Var inte rädd för att använda referenser. Det är viktigt att nämna om du tidigare har gjort liknande arbeten eller projekt. Kom ihåg att lämna dina kontaktuppgifter till kunden för kommunikation under projektets gång. Din kund behöver veta hur och när de kan kontakta dig vid behov.
Sälj även online
Kunder vill ofta ha information om en produkt eller tjänst innan de fattar ett köpbeslut, och majoriteten av informationen hittas enklast online. Även ett litet företag bör vara redo att möta sina kunder online. Synlighet på nätet uppnås till exempel genom att ha en egen hemsida eller webbutik.
Om du gör din egen webbplats är det en bra idé att ha några grundläggande saker i åtanke.
- Gör tydliga sidor som även fungerar på mobila enheter.
- Fokusera också på det visuella utseendet. Till exempel gör bilder av hög kvalitet webbplatser mer attraktiva.
- Kom ihåg att uppdatera sidorna och hålla informationen uppdaterad.
Du bör till exempel kolla in Google Ads som låter dig dirigera sökresultat till din webbplats och rikta din digitala marknadsföring mot specifika kundgrupper.
Kom ihåg att kvaliteten på kundtjänsten också spelar roll online. Till exempel påverkar sättet du hanterar kundfeedback och klagomål kundens uppfattning om ditt företag. Både dåliga och bra upplevelser delas enkelt på nätet, och människors kommentarer om ditt företag kan spridas till ett stort antal människor på ett ögonblick.
Få ut det mesta av sociala medier
Sociala medier är ett kostnadseffektivt sätt att nå kunder. Det behöver dock inte visas på alla kanaler. Ta reda på vilken social mediekanal din kundbas föredrar, eftersom åldersgrupp till exempel påverkar användningen av sociala medier. På många sociala mediekanaler kan du köpa ytterligare synlighet för dina egna inlägg.
En framgångsrik närvaro på sociala medier kräver också planering, tid och ansträngning. Våra utbildningar hjälper dig att använda sociala medier i näringslivet.
Upptäck Entreprenörsakademins utbildningserbjudanden
Försäljning kan lära sig – få råd och utbildning
Alla är inte naturliga säljare, men försäljning kan man lära sig. Det är värt att utveckla förhandlingsförmåga och situationsmedvetenhet, eftersom dessa egenskaper är användbara även på andra sätt. Kolla in vår säljutbildning. Vårt utbildningserbjudande inkluderar ett brett utbud av kurser och onlineutbildningar där du kan finslipa dina säljverktyg.
Hitta hjälp med rabattkalkylatorn
Rabattkalkylatorn låter dig räkna ut hur mycket mer du behöver för att öka din försäljning för att få samma marginal som innan rabatten.
Säljarens skyldigheter
När du säljer varor eller tjänster till konsumenter behöver du känna till nyckelpunkterna om konsumentskydd och skyldigheten att lämna kvitton. Du måste också säkerställa säkerheten för dina produkter och tjänster.
När måste jag lämna ett kvitto på ett köp? Vad ska du göra om du känner att din konkurrent agerar mot god affärssed? Hur säkerställer du att produkterna du säljer är säkra? Vi har sammanställt det viktigaste om en säljares ansvar åt dig.
konsumentskyddslagen Du hittar detaljerade regler om allt du behöver veta när du säljer och marknadsför produkter och tjänster till konsumenter. Säkerheten för varor och tjänster har sina egna regler. i konsumentsäkerhetslagen.
Ett kvitto ska nästan alltid lämnas vid kontanttransaktioner
Köparen ska i allmänhet erbjudas ett kvitto om betalningen sker kontant eller på ett kontant jämförbart sätt, såsom betal- eller kreditkort, sport- eller lunchkuponger eller elektroniska pengar.
Det räcker med att erbjuda ett kvitto till kunden. Om de inte accepterar kvittot behöver du inte behålla kopian av kvittot du lämnat till kunden. Observera dock att du som företagsägare måste föra bokföring, vilket innebär att du måste registrera alla affärstransaktioner på dina konton.
Observera att fel på din betalterminal eller kassasystem inte tar bort skyldigheten att lämna kvitto. Om det är en olycklig situation kan du till exempel erbjuda handskrivna kvitton. Så det kan vara en bra idé att förvara en kvittobok i din skrivbordslåda för säkerhets skull.
Du behöver dock inte uppge ett kvitto:
- inom automatförsäljning
- inom utomhusmarknad och rättvis handel, exklusive försäljning och servering av alkoholdrycker
- vid elektronisk handel, om köparen självständigt kan betala för varorna eller tjänsterna utan att säljaren är närvarande
- i affärs- och yrkesverksamhet, om verksamhetens omsättning under räkenskapsperioden inte överstiger 10 000 euro
- i verksamhet enligt lotterilagstiftningen.
Skyldigheten att lämna kvitto kräver inte användning av kassaregister eller kassasystem. Du kan skriva ut ett kvitto från en betalkortsterminal eller kassaapparat, eller skriva det för hand. Kvittot kan även tillhandahållas i elektroniskt format.
- näringsidkarens namn, kontaktuppgifter och FO-nummer
- datum för mottagandet
- kvittots identifieringsnummer eller annan identifieringsinformation
- kvantiteten och typen av sålda varor och typen av tillhandahållna tjänster
- betalningen som gjorts för varor eller tjänster och det mervärdesskattebelopp som ska betalas enligt skattesats eller momsunderlaget efter skattesats.
Om du försummar din skyldighet att tillhandahålla ett kvitto kan du bli debiterad för en underlåtenhetsavgift.
Skyldigheten att lämna kvitton övervakas av skattemyndigheterna och polisen samt i förhållande till alkoholserveringstillstånd av Regionförvaltningsverket. Tillsynsmyndigheten kan med vissa begränsningar även göra provköp för att fastställa efterlevnaden av kvittoskyldigheten.
Hitta avtalsmallar i medlemstjänster
Avbetalningsavtal i konsumenthandel
Avbetalningsavtal i handel mellan företagare
Olämpligt beteende kommer inte att fungera.
I näringsverksamhet får inget förfarande användas som strider mot god affärssed eller på annat sätt olämpligt för annan företagare.
Det kan strida mot god affärssed att:
- nedvärdera en konkurrent
- imitera en konkurrent och utnyttja deras rykte
- vilseledande och osann marknadsföring
- erbjuda ett lotteripris eller annan slumpmässig förmån mot vederlag
- Otillåtet förvärv, användning och röjande av affärshemligheter, tekniska instruktioner och tekniska prototyper.
Om du känner att din konkurrent agerar mot god affärssed bör du reagera på situationen. Du kan ta saken till lösning. marknadsrätt, vilket kan hindra din konkurrent från att fortsätta sin handling.
Du kan också begära ett yttrande från den behöriga myndigheten under Centralhandelskammaren. från Affärsetiska nämnden. Företagsuppförandenämndens beslut följs vanligtvis, även om den inte kan förbjuda en marknadsföringsåtgärd som en domstol lagligt. Du kan också få råd från Business Conduct Board. Om du till exempel är orolig för karaktären på din kommande marknadsföringskampanj kan du be dem om deras åsikt i förväg om huruvida det är i enlighet med god affärssed.
En förening som bevakar näringsidkarnas intressen kan också föra ärendet till Marknadsdomstolen eller begära yttrande från Företagandenämnden.
Marknadsdomstolen har ingen jurisdiktion i brottmål, skadeståndskrav och rättslig tolkning av avtal. I dessa situationer måste du vända dig till tingsrätten.
Du kan också kontakta vår juridiska rådgivningstjänst, där våra experter ger instruktioner för vidare åtgärder.
Serviceavgifter
Betaltjänstlagen ger dig möjlighet att debitera dina kunder för de kostnader som ditt företag har för att använda ett kort eller annat betalningsinstrument, eller att ge rabatt för att använda ett specifikt betalningsinstrument.
Kan jag debitera kunden för kostnaderna för att använda ett betalningsinstrument? Ja, men bara enligt faktiska kostnader. Till exempel kommer ditt företag att stå för kostnaderna för att köpa en betalterminal själv.
Du kan därför debitera din kund ett maxbelopp för att använda ett kort eller annat betalningssätt som motsvarar de faktiska kostnaderna för ditt företag. I praktiken innebär det att du kan debitera din kund den provisionsavgift som tas ut av banken, kreditföretaget eller annan tjänsteleverantör.
Du kan dock inte debitera dina kunder för kostnaderna för att köpa eller hyra betalterminaler. Du kan inte heller debitera dina kunder fasta månadsavgifter från en bank, kreditbolag eller annan tjänsteleverantör.
Om du debiterar en kund en avgift för att använda ett kort eller erbjuder rabatt för att använda en specifik betalningsmetod måste du uppge detta innan du laddar. Kunden ska också informeras om storleken på betalningen eller rabatten. Du kan visa de avgifter eller rabatter du tar ut, till exempel nära kassan eller på dörren till din affärslokal.
Pengar på ditt konto inom två bankdagar
Banken eller kreditföretaget ska som huvudregel betala in pengarna för ett köp som din kund har gjort till ditt företags konto senast bankdagen efter mottagandet av betalningsordern.
Detta schema gäller dock inte transaktionsåterbetalningar för betalningar som görs med betalkort eller andra betalningsmedel. Tidpunkten för dessa betalningar kan avtalas mellan transaktionsborgenären, till exempel Nets (tidigare Luottokunta), och det företag som är betalningsmottagare.
I praktiken går betalningstransaktioner för nya SEPA-betalkort via Nets, så tiden det tar för pengarna att nå ditt konto är två bankdagar enligt Nets standardvillkor.
Betaltjänstlagen bygger på EU:s betaltjänstdirektiv. Betaltjänster som är tillämpliga i lagen inkluderar till exempel banköverföringar, autogiro och bank- och kreditkortsbetalningar. Lagens skyldigheter gäller till stor del företag som tillhandahåller betaltjänster, särskilt banker och kreditföretag.
Klagomål
Vilka är de viktigaste skyldigheterna och rättigheterna för en företagare när en kund klagar på en defekt produkt eller tjänst?
Ibland är en produkt eller tjänst inte lämplig för kunden. Sedan är uppgiften att identifiera eventuella fel och hitta ett resultat som tillfredsställer alla. Så vilka rättigheter och skyldigheter har kunden och säljaren? I detta avsnitt diskuteras handel mellan näringsidkare och konsumenter, som regleras av konsumentskyddslagen.
Vid bedömning av ett fel i en vara eller tjänst är utgångspunkten alltid avtalet mellan parterna.
Enligt konsumentskyddslagen har varor ett fel om dess typ, kvantitet, kvalitet, övriga egenskaper och förpackning inte överensstämmer med vad som kan anses vara avtalat.
En vara eller tjänst har också ett fel när den inte överensstämmer med den information som lämnats i marknadsföringen eller på annat sätt före transaktionen. Underlåtenhet att tillhandahålla viktig information kan också göra en produkt eller tjänst defekt.
Felet på varan bedöms utifrån hur varan såg ut när den överlämnades till köparen. Säljaren ansvarar för eventuella fel som fanns i varan vid leveranstillfället, även om felet visar sig först senare.
Felet antas ha funnits i varan vid leveranstillfället om felet visar sig inom ett år från det att konsumenten tagit emot varan. Så är dock inte fallet, till exempel om det kan visas att konsumenten orsakat felet eller om varornas normala hållbarhetstid är mindre än ett år.
Rapportera ett fel
Köparen ska anmäla felet inom skälig tid efter att han eller hon upptäckt felet eller borde ha upptäckt det. Lagen ger inte en exakt åtgärd för en rimlig tidsperiod.
Köparen kan dock alltid anmäla ett fel inom två månader från det att felet faktiskt upptäckts.
Köparen kan även göra gällande fel i varan efter att ett års felpresumtion och garantitiden har löpt ut om varan inte håller så länge vid normal användning som en liknande vara kan förväntas hålla.
Köparen förlorar inte sin rätt, även om felanmälan har gjorts inom skälig tid och efter tvåmånadersfristen, om säljaren har agerat grovt vårdslöst eller på ett ohederligt och värdelöst sätt, t.ex. genom att dölja ett fel som köparen känner till för köparen eller om varan är i strid med konsumtionsskyddslagen eller på annat sätt är farlig.
En felanmälan kan göras inte bara till säljaren, utan även till näringsidkaren som förmedlat transaktionen, eller till föregående försäljningsled, som har förbundit sig att ansvara för varornas egenskaper. Säljaren är dock alltid ansvarig för eventuella defekter i produkten, eftersom det säljande företaget är kundens avtalspartner i transaktionen.
Eftersom rättelse av felet inte får medföra några kostnader för köparen ska felanmälan vara kostnadsfri. En företagare kan till exempel inte använda ett avgiftsbelagt telefonnummer för att ta emot felmeddelanden.
Konsekvenser av felet
Vid fel har köparen rätt att hålla inne betalning. Det belopp som ska innehållas måste dock stå i rimlig proportion till felets omfattning: felets art och betydelse måste beaktas.
Vid fel har köparen rätt att kräva att säljaren antingen rättar felet eller levererar en felfri vara. Säljaren är dock inte skyldig att avhjälpa felet på det sätt köparen begärt om det föreligger en force majeure-händelse eller om det skulle medföra oskäliga kostnader för köparen.
Felet ska rättas till inom rimlig tid. Reparation eller utbyte får inte medföra några kostnader för köparen. Köparen är inte heller skyldig att betala för normal användning av de utbytta varorna under tiden före bytet.
Om felet inte kan åtgärdas eller leverans av felfria varor inte alls är möjlig kan köparen kräva prisavdrag motsvarande felet eller häva transaktionen, om felet inte är ringa. Vid bedömningen av bristens ringa karaktär beaktas felets övergripande betydelse för köparen. Han får också göra detta om felet inte åtgärdas eller om den felfria varan inte levereras inom skälig tid och utan att det orsakar köparen väsentlig skada.
Tjänster är i allmänhet ej återbetalningsbara. Av denna anledning begränsas kundens rätt att riva om arbetet redan kommit tillräckligt långt. Uppsägning av avtalet om tjänster övervägs främst i det fall ingen annan konsekvens kan anses rimlig för kunden.
Däremot har konsumenten inte rätt att returnera en vara som inte är defekt, såvida det inte är fråga om distans- eller hemförsäljning. Majoriteten av distansförsäljningsprodukter har 14 dagars ångerrätt, under vilken konsumenten kan ångra transaktionen utan att ange någon särskild anledning.
Läs mer säljarens skyldigheter.
Köparen har även rätt till ersättning för skada som uppkommit på grund av fel i varan. Om felet eller skadan beror på säljarens vårdslöshet är säljaren även skyldig att ersätta köparen för eventuell indirekt skada som orsakats honom. Detta kan till exempel betraktas som det inkomstbortfall som köparen ådragit sig till följd av att felet utreds.
Om ett fel i varan även orsakar skada på annan egendom, är säljaren ansvarig för sakskada när skadan avser egendom som har direkt anknytning till det sålda varan.
Konsumenten måste sträva efter att begränsa den skada som uppstår genom sina egna försiktiga åtgärder.
En garanti är ett frivilligt tilläggsåtagande som ges till köparen av tillverkaren, importören eller säljaren. Att tillhandahålla en garanti innebär att förbinda sig att ansvara för varornas användbarhet eller andra egenskaper under en angiven tidsperiod. Det ger köparen bättre rättigheter än lagens bestämmelser.
Om varan försämras enligt vad som anges i garantin under garantitiden föreligger ett fel och köparen kan därför åberopa garantin. För att befrias från ansvar måste säljaren bevisa att felet beror på en orsak på köparens sida, såsom en olycka eller felaktig hantering av varan. Oavsett garanti har säljaren alltid lagstadgat ansvar för fel i produkten.
Angående garantin ska upprättas ett intyg (garantibevis) som ska vara köparen tillhanda senast vid leveranstillfället av varan.
Läs mer om ansvar för fel i handel med konsumentvaror Från Konkurrens- och konsumentverkets webbplats
Oenighet
Om en konsument och en företagare är oense om varan innehåller ett fel eller hur felet ska hanteras kan konsumenten hänskjuta ärendet till ett tvistlösningsorgan.
Företaget ska på sin webbplats och i sina standardvillkor som lämnas till konsumenter ange att konsumenten har möjlighet att hänskjuta en tvist om ett konsumentavtal till ett tvistlösningsorgan, till exempel en konsumenttvistnämnd. Tvistlösningsorganets webbadress måste också anges.
Om ett företag ingår avtal online måste det även inkludera en länk till EU:s plattform för tvistlösning online på sin webbplats och i sina standardvillkor. Företaget ska även hålla sin egen e-postadress synlig på sin hemsida. Samma information ska också lämnas i e-postmeddelandet om erbjudandet gjorts via e-post.
Här är en exempeltext som du kan använda för att uppfylla upplysningsskyldigheten:
Om en tvist om köpeavtal inte kan lösas genom förhandlingar mellan parterna, får konsumenten föra ärendet till konsumenttvistenämnd ska lösas.
Innan ärendet tas till Konsumenttvistenämnden ska konsumenten kontakta konsumentrådgivning.
Konsumenten har också möjlighet att använda EU:s plattform för tvistlösning online för att lösa ärendet.
